ESTHER CRENA UITERWIJK
Lente
Al zo’n tweeënhalf jaar loop ik hard. Soms een paar weken fanatiek en dagelijks. 
>> Lees meer
TUSSEN DE REGELS
Zo Schrijf je een blogtekst
Er zijn veel lijstjes te vinden met tips voor kort en bondig schrijven, dus ik dacht: ik doe er nog eentje bij.
>> Lees meer
ESTHER CRENA UITERWIJK
Plannen
Elke zondag voor het slapen gaan neem ik het me voor: vanaf morgen gaat alles anders.
>> Lees meer
THEO HENDRIKS
No Story No Glory
Theo Hendriks is storyteller en partner bij Bex*communicatie in Amsterdam.
>> Lees meer
TUSSEN DE REGELS
Negatieve optie
Eerlijkheid, service, klantvriendelijkheid …het zijn nog altijd de pijlers onder een goede verstandhouding tussen bedrijf en klant.
Toch denken sommigen nog steeds de concurrentie te slim af te zijn door goedkope trucs te gebruiken, verpakt in jargon en Engelse kreten. Wellicht wordt net als bij sommige reclames gedacht: ‘maakt niet uit als het zwaar irritant is om te zien en te horen, als het maar verkoopt’. Korte termijndenken, want op de lange termijn werkt het averechts. Klanten gaan uiteindelijk naar het bedrijf waar ze zich veilig, gehoord en vertrouwd voelen; ongeacht prijzen, acties en blitse beloften.
Een artikel over negatieve optie.
Dat bepaal jij niet!
Bedrijven willen hun klanten bereiken en het internet is daar een prachtig voertuig voor. De betere (en slimmere) bedrijven maken gebruik van een nieuwsbrief waarin ze hun klanten en potentiële klanten op de hoogte houden van – uiteraard – nieuws, maar ook van komende acties, aanbiedingen en product- of / dienstaanprijzingen.
Waarom is het slim om een nieuwsbrief (e-zine, e-bulletin, e-gazine) te verspreiden? Je houdt op eenvoudige wijze contact met veel mensen tegelijk, zonder voortdurend van hot naar her te hoeven vliegen voor zakenlunches, kennismakingsgesprekken, uitwisselingsbijeenkomsten, bijbepdiners en meer sociaal gedoe, dat weliswaar leuk en goed kan zijn maar ook erg veel tijd kost.
Tijdbesparend dus, en je bent er van verzekerd dat je boodschap op dezelfde wijze bij meer mensen tegelijk aankomt.
Gebruik je de negatieve optie?
Negatieve optie houdt in dat je ongevraagd ergens voor bent ingeschreven (nieuwsbrief, actie, onderzoek, et cetera), en als je dat niet wilt, je daarvoor actie moet ondernemen. Wat aanvankelijk wellicht een slimme truc lijkt om belangstellenden/bezoekers/klanten te werven, blijkt al snel een probaat middel te zijn om je bedrijf over de kop te helpen.
Een voorbeeld van negatieve optie uit de praktijk: in mijn jonge jaren (opa vertelt…) heb ik een tijdje als verzekeringsagent gewerkt en dat als een leerzame periode ervaren. Voordat ik aan het werk mocht, kreeg ik een interne opleiding. Tijdens die opleiding werd mij een aantal dingen verteld:
- de klant is onwetend en hulpeloos
- je moet de klant bang maken, zodat hij jouw verzekering wil kopen
- je moet jezelf opdringen
- maak het de klant zo moeilijk mogelijk om ‘nee’ te zeggen
En nog een paar dingen. In het kort kwam het erop neer dat ik een kaartje naar de potentiële klant moest sturen (e-mail was er nog niet toentertijd) met de tekst: “aanstaande donderdag om 19.30 uur kom ik bij u om de map met verzekeringspolissen door te nemen. Als u dit niet schikt, belt u me dan voor het verzetten van de afspraak; het kan ook vrijdag om 20.00 uur.”
Eenmaal bij de klant moest ik koffie accepteren, ook wanneer ik die niet hoefde, de polismap doorspitten en alle verzekeringen van concurrenten meenemen onder het motto; “U hoeft niets te doen, ik zorg dat deze polissen worden opgezegd en dan krijgt u bij ons alles in één, en nog veel voordeliger ook.” Onderstreept met een snel rekensommetje uiteraard.
Word member van Your Way of Life e-gazine en maak het hele jaar door kans op mooie cadeaus!
De klant bang
Daarna moest ik de klant bang maken met statistieken over leeftijden en sterftecijfers, in welke kleine hoekjes de ongelukken allemaal zaten en wat er van sommige gezinnen verwerd wanneer vader plotseling kwam te overlijden terwijl hij had verzuimd zich goed te verzekeren (doffe ellende en schrijnende armoede!).
Ik heb dit precies één keer gedaan (bij de eerste afspraak met een potentiële klant) en ben er een paar dagen beroerd van geweest: ik voelde me een monster. Na die paar dagen heb ik de klant opgebeld, mijn excuses aangeboden en gevraagd wat ik werkelijk voor hem kon doen. De goede man is klant gebleven gedurende de twee jaar dat ik als verzekeringsagent werkte en ging met me mee toen ik overstapte naar een ander bedrijf. Ik heb daar een belangrijke les van geleerd.
Voor de goede orde: er bestaan prima verzekeringsmaatschappijen. Het voorbeeld hierboven gaat over een destijds jonge maatschappij die na een paar jaar over de kop ging. Je kunt hierbij denken aan hypotheken, levensverzekeringen, lijfrentes en pensioenen. Ik ga geen namen noemen.
Telemarketing
Ik haal dit voorbeeld er graag bij wanneer ik een telemarketeer aan de telefoon krijg of een marketingmail/nieuwsbrief waar ik me niet voor heb ingeschreven in mijn postvak. Ik heb er één simpel antwoord op: donder van mijn bandbreedte af. Ik geef daarbij wel grif toe dat dit een nogal directe wijze van uitdrukken is.
Mijn tip: doe het nooit. Maak het zo aantrekkelijk mogelijk voor je (potentiële) klanten om je nieuwsbrief te ontvangen en je producten/diensten te verkrijgen maar verlaag je niet tot die goedkope, ordinaire dwingelandij die negatieve optie heet: het is gewoon een te negatieve optie.
Als je dienst of product goed is, zul je het kunnen verkopen. Wanneer je begeleidende tekst goed is – in je brochure, op je website, et cetera – dan zullen klanten goed geïnformeerd zijn en naar je toe komen. Als je teksten niet goed genoeg zijn, huur dan een ter zake kundige tekstschrijver in (ik heb een prima adres voor je) en zorg dat die perfecte teksten levert.
Je bedrijf de nek omdraaien 2.0
Dat is de positieve kant van marketing: maak reclame, verkoop en bied service/nazorg. Meer niet. De negatieve kanten zoals voornoemde negatieve optie, of het enorm moeilijk maken voor een klant om zich uit te schrijven voor je nieuwsbrief; dat zijn gevaarlijke zaken voor je zaak en voor je imago. Een combinatie van die twee is dodelijk voor je bedrijf.
Hoe tussen de regels door luisteren of lezen meer oplevert
In de rubriek “Tussen de regels” geeft Ed telkens een of meer tips voor het toepassen van effectieve communicatie en het tussen de regels door leren luisteren en lezen.
Communicatie is voor een paar procenten verbaal en voor een heel groot gedeelte non-verbaal. Het gesproken woord wordt begeleid door klank, ritme, snelheid van spreken, houding, gebaren, ademhaling, enzovoort. Naast de lichaamstaal is geschreven communicatie een veelgebruikte manier om boodschappen over te brengen.
Ed’s blog is hier te vinden: http://wij.bedrijvencommunicatie.nl
En de website met zijn werk: http://www.adviesdigitaal.nl
Where briefcases meet fashion. klik2enter Rysto site
Vertel een vriend(in)
JAAP REEDIJK
De grote Jan Rot Show
Een voorstelling in Carré blijft voor mij altijd wel iets bijzonders. Vaak is het iets speciaals. Dan is er weer iets te vieren en dat is altijd leuk.. Zondag 13 mei, moederdag, vierden we het feestje van Jan Rot met de Grote Jan Rot Show. Iets bijzonders zei ik....Nou dat werd het. Jan Rot is een bijzonder mens.
Eigenwijs, weet goed wat hij kan en wil. Is bijzonder getalenteerd en zoekt altijd de grenzen van zijn eigen kunnen. En het lukt ook altijd. Gaat het niet via links , dan wel via rechts.... De aanwezigheid van Jan bij Pauw en Witteman zorgde ervoor dat hij in één avond Carré uitverkocht. Ik vind dat knap.
Niet alleen zijn optreden bij P&W was knap, hij wist goed te zwijgen bij de discussies maar greep met beide handen zijn momenten vast en liet een regen van vertalingen horen. Ik vind Jan als 'Doehetzelver' een voorbeeld is voor menig beginnende muzikant. Jan doet namelijk alles zelf. Zijn boekingen, zijn cd's, zijn promotie. Noem maar op. Hij regelde dus ook "gewoon" even Carré om daar zijn grote show te houden.
Het werd een avond met mensen die Jan bewondert en waarschijnlijk andersom ook zo, waar hij fijn mee samen speelt of die zijn werk goed kunnen vertolken.
>> Lees meer
MUIS IN DE KEUKEN
Handgedoken Coquilles met Blije Bloemkool
Wanneer er vroeger bij ons thuis bloemkool werd gegeten, noemde mijn moeder dat altijd ‘De blije bloemkool’. Maar wat voor naam ze het ook gaf, ik was de enige die dat niet lekker vond. Op de volgende manier vind ik het heerlijk!
Wat hebben we nodig:
Bloemkool
Coquilles en de schelp waar hij in zat
Pancetta
Melk
Room
Olijfolie (extra vergine)
Snij de bloemkool los en gooi alle steeltjes weg (of eet ze rauw op met een kerriesausje) zodat je alleen de bloemkoolroosjes overhoud. Kook de bloemkool in melk met een scheutje room.
Wanneer dit gaar is schep dan met een schuimspaan de bloemkool uit het kookvocht en doe het in een keukenblender.
Maak ook de schelpen schoon want deze...
>> Lees meer
MONICA VAN EE - HUIDCOACH
Voor moeder!
Een vrouw of vrouwelijk dier met nageslacht wordt moeder genoemd.
Meestal zal de vrouw het kind zelf baren, maar als het kind een andere moeder heeft dan is het een adoptiemoeder, pleegmoeder, stiefmoeder of schoonmoeder.Deze worden tegenwoordig ook steeds vaker moeder genoemd. In bijna alle talen ter wereld begint het woord voor "moeder" met de letter M. Ik vermoed omdat de mond als allereerste vorm, de zuighouding, aanneemt en als je dan uitademt hoor je een M. Ter ere van het moederschap vieren we moederdag.
Een dag die in het teken staat van het verwennen van moeder. Ze krijgt bijvoorbeeld ontbijt op bed, cadeaus en diverse taken worden door de partner en kinderen verricht. Kinderen hebben op school iets creatiefs gemaakt en dit alles omdat het zo hoort. Iedere moeder is ontroerd, maar weet dat hier geen spontaniteit in zit. Een bezoekje aan de moeder des moeders “Oma” ...
>> Lees meer
DE ZWEEFTEEF EN DE HUFTER
Kissebissen op niveau
Een briefwisseling tussen iemand die al vijftien jaar succesvolle boeken schrijft over persoonlijke groei en spiritualiteit, Annemarie Postma, en iemand die leeft in een compleet ánder universum als ex hoofdredacteur van onder andere dagblad Metro, HP/DeTijd, Management Team en PowNed en als vileine columnist van Sp!ts, Jan Dijkgraaf - wat wórdt dat?!
‘De hardheid van de zweefteef die de kwetsbaarheid van de hufter blootlegt. Disney zou jaloers moeten zijn op deze moderne Beauty and the Beast!’
Jörgen Raymann
Boeiend. Ik kan niet anders zeggen. Vanaf de eerste brieven zat ik met het hart in de keel overeind en móest ik doorlezen. Jemig, wat ís dit?! Waar gaat dit naartoe? En… komen deze twee tegenpolen ooit samen? Je hoopt er stiekem wel op, maar dan wél met behoud van hun briljante scherpe pennetjes. En aan de andere kant zijn hun meningsverschillen zo vermakelijk en spannend dat een staakt het vuren ook wel weer érg jammer zou zijn.
‘Zweefteef Annemarie Postma kan heel hufterig zijn, hufter Jan Dijkgraaf is soms zomaar zweverig. Die twee lijken meer op elkaar dan ze denken.
Rob Hoogland, columnist De Telegraaf
Als lezer kun je gerust zijn, want van een staakt het vuren is de eerste helft van het boek in elk geval gelukkig nog geen sprake. Is hun briefwisseling een platvloers welles-nietes? Integendeel. Als er twee kunnen kissebissen op niveau dan zijn het De zweefteef en De Hufter.
>> Lees meer
NATHALIE'S INTERIEURITEITEN
Bohemian Chique
Woordenboek zegt (ik doe dat in het Engels want dat klinkt vaak veel beter en aantrekkelijker)
Bo-he-mi-an (n.)
Boh-hee-mee-uhn
A Person, as an artist or writer, who lives and acts free of regard for conventional rules and practices. One who lives a wandering or vagabond life. A free spirited, open-minded thinker.
Onconventionele stijl dus voor de artistieke levensgenieter, die een vrolijk en onbezorgd leven leidt! Als er één stijl is die mij persoonlijk het meest aanspreekt dan is het deze. Niet dat ik vol continue een onbezorgd leven leidt. No way, ik ken de downside, net als een ieder. Het is dat gevoel van vrijheid en laisser faire wat zo tot mijn verbeelding spreekt.
Het mysterie van creativiteit en spiritualiteit. De enorme aantrekkingskracht van de zorgeloosheid en het olijke joie de vivre aspect maken deze inrichting uiterst begerenswaardig. Het is een zeer vrouwelijke stijl die staat voor samen, zacht, feel good, gezelligheid en ontplooien. Helemaal 2012 dus. De interieurs zijn kleurrijk, levendig en uitbundig gedecoreerd met uiteenlopende items die welliswaar op elkaar zijn afgestemd maar afzonderlijk een oorsprong en herkomst uit alle verschillende windrichtingen hebben.
>> Lees meer
VINTAGE FEVER BADMODE
Hoewel we de laatste dagen zo’n beetje weggeregend zijn hier in het land is het toch echt tijd om je eens te verdiepen in de nieuwe badmode. Er moet toch een moment komen dat we fijn het strand op kunnen. Bij Your Way of life zijn we helemaal weg van de Vintage Fever Look.
Seafolly-Bikini La Vita Dot
Helemaal romantisch is deze bikinislip La Vita Dot van Seafolly gemaakt van stof in een gladde kwaliteit met een stipmotief. Deze bikinislip is rondom voorzien van een overslag van een rokje met ruches. Het rokje is gedecoreerd met een biesje in unikleur en twee decoratieve knopen. Je koopt deze bikinislip HIER voor € 60.95
Seafolly badpak
Je voelt je Brigitte Bardot in dit veel te leuke badpak met pijpjes en striksluiting. De stof is van een gladde en elastische kwaliteit en garandeert ultiem draagcomfort. De voorzijde is geplooid en heeft een decoratieve strik bovenaan. De cups zijn voorgevormd en houden alles fijn op zijn plek!
>> Lees meer
MORE SCOTLAND
Edinburgh & Dundee
Zoals beloofd in ons vorige travel artikel over St. Andrews -Schotland nog meer moois uit dit prachtige land. Edinburgh (De hoofdstad van Schotland met 435.000 inwoners) en Dundee (de derde stad van het land met nog geen 180.000 inwoners) twee steden die je gewoon gezien moet hebben.
Er is veel historie en je breekt er haast je nek over de monumenten en standbeelden. Maar bovenal kun je in beide steden uitstekend shoppen!
Wij zijn van St. Andrews met de trein naar Edinburgh gegaan. Het is dramatisch parkeren in de stad en met de trein zie je toch weer andere stukken van het landschap.
>> Lees meer